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Démarche Qualité

La Polyclinique Saint Jean a satisfait à la procédure d’accréditation suite à la visite d’experts-visiteurs sur site en décembre 2004.

Cette procédure a pour objectif de s’assurer de la qualité de prise en charge des patients.

Elle porte sur l’ensemble du fonctionnement de l’établissement et intègre les éléments relatifs à l’information et à la participation du patient à sa prise en charge.

Des points très positifs ont été mis en évidence :

  • l’effort particulier en matière de sécurisation des locaux
  • le respect des droits des patients au cœur des priorités des équipes (respect de l’intimité, respect de la confidentialité des informations,...)
  • la qualité de l’information médicale délivrée
  • la compétence des équipes pour prendre en charge les besoins spécifiques des patients tel le soulagement de la douleur
  • l’implication de l’établissement dans la lutte contre le risque infectieux…
Dans le cadre de la démarche d’amélioration continue de la qualité engagée depuis de nombreuses années au sein de la Polyclinique, un programme Risque-Qualité est mis en œuvre chaque année.
La prise en charge des Urgences Orthopédiques est certifiée ISO 9001 (version 2000) depuis juin 2006, et ce de l’arrivée du patient dans le service, jusqu’à sa sortie avec un diagnostic posé et la réalisation des premiers gestes.
Il s’agit d’une reconnaissance externe du service des urgences comme pôle d’excellence capable de :
  • satisfaire la demande des patients à la fois quantitativement et qualitativement
  • répondre aux besoins des partenaires professionnels d’adresser en toute confiance leurs patients, car assurés d’une prise en charge de qualité
Envers ses patients, les professionnels s’engagent à fournir des soins d’une qualité optimale, cela passe par :
  • prise en charge rapide : 75% des patients sont pris en charge par un médecin dans les 15 premières minutes à leur arrivée
  • une prise en charge efficace : les actes médicaux et les soins infirmiers délivrés sont validés par l’ensemble du corps médical (médecins urgentistes et chirurgiens orthopédistes)
  • une prise en charge de la douleur efficace
  • une prise en charge pertinente : possibilité systématiquement offerte aux patients de faire valider le diagnostic posé par le médecin urgentiste par un médecin spécialiste orthopédiste
  • une information médicale claire et compréhensible

Télécharger la brochure "Urgences Orthopédiques"

Votre satisfaction est au cœur de notre démarche d’amélioration continue de la qualité.
Aussi à l’occasion de votre sortie, l’équipe vous invitera à remplir un questionnaire de satisfaction qui nous permettra d’évaluer votre perception de nos soins et prestations.
Les questionnaires sont traités et analysés tous les mois et donnent lieu à des actions concrètes d’amélioration.

Télécharger l'Enquête de Satisfaction